拒绝“纸上谈兵”:4步挖掘员工调查数据价值

2019-06-18 17:01

敬业状态持续走低是全球范围内的企业都在面临的共同挑战,企业无不期待能让这一状况得到改善。真正能够改变现状的管理行为,需来自于对现状的观察和思考。脱离现状,改善其实无从谈起,这也是多数企业发起员工敬业度调查项目的初衷。


员工调查项目的终极目标是什么?北森基于多年实践,将其归结为以数据事实为基础,帮助企业实现组织优化与改善。


数据不是目的,而是指引组织奔向更好明天的起点。


01

尊重数据,才能发现价值


毋庸置疑,敬业度调查是数据类的实践项目。


我们在调查中捕获到的信息,不论是作答参与率、有效率等效能类数据,还是组织敬业度或各项驱动因素得分的结果类数据,都源于现实。它们以数字的形式反映着组织当前的状况,需要我们以客观的态度来审视。


在企业实践中,我们曾遇到过HR为追求高完成率而不断催促员工作答,甚至强制每位员工必须参与,但最终换来的却是远低于预期的有效率。这种刻意干预以求数据达到某一标准的态度,并不可取。


就作答完成率来讲,未参加作答的比例本身就是有意义的数据,它代表了员工对项目的重视程度或者对组织的信赖程度——信赖程度不高可能会导致员工放弃作答。一味追求高作答率反而让我们缺失了一个观察现状的视角。


请相信,数据也许片面,但它诚实而不带情绪。尊重数据,是让我们更接近组织真相的第一步。

02

解读数据,呈现信息原貌


在敬业度项目结束时,有时我们能收获十几甚至几十份报告,面对如此详实的数据,该如何理解呢?


? 从现象到原因


阅读敬业度调查的数据结果时,我们通常最关注的数据是整体结果——例如,整体敬业度分数。如果一份调查结果显示敬业度整体得分是64.8%,这是在告诉我们,这家企业里有64.8%的员工处在敬业的水平——他们比较能够保持敬业行为,并且未来持续保持较高敬业水平的可能性也很大。


理解到这里,一般高管就会有个概念,知晓企业大致的情况如何。这往往是我们希望管理层能首先对调查结果留下的印象,甚至可能是唯一的印象。


但如果对数据的解读停留于此,是远远不够的。


比起对现象的观察,更为重要的是了解其背后原因:

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